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Lezione 8 di 11

Strategie di comunicazione efficace per professionisti del settore dentale: ottimizzare la relazione e l'esperienza del paziente

AQ
Alessandro Quaranta
Specialista in Parodontologia e Implantologia Dentale
2ore di videoAudioItaliano
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Questa lezione fa parte del corso
MINI MBA PER ODONTOIATRI: Colmare il divario tra eccellenza clinica e padronanza del business
11 lezioni · 11h 34min

Di cosa parla

La percezione del tuo valore da parte del paziente non dipende dalla bontà tecnica della tua terapia, ma dalla qualità dell'esperienza complessiva che gli fai vivere.

Questa lezione ti svelerà come strutturare la comunicazione dello studio come un vero e proprio prodotto aumentato, mappando ogni interazione: dal primo contatto telefonico caloroso (con la spiegazione delle condizioni e la richiesta del deposito cauzionale) alla gestione della prima visita basata sulla co-diagnosi. Il Professor Quaranta, partendo dal modello di comunicazione di Shannon-Wever e dalla regola non verbale, ti insegnerà a leggere il body language e le espressioni facciali universali dell'interlocutore, decodificando ansie, paure o barriere per anticipare ogni obiezione.

Applicherai l'ascolto attivo (active listening) per comprendere i bisogni profondi dei pazienti anziché limitarti a rispondere. Devi seguire questa lezione se vuoi trasformare l'accoglienza al telefono e in sala clinica in uno strumento scientifico di accettazione dei piani di cura.

In particolare, in questa lezione si tratteranno i seguenti argomenti:

  • Modello di comunicazione di Shannon-Wever e importanza dei filtri umani e del feedback.
  • Sequenza e script per il primo contatto e la prenotazione telefonica con deposito.
  • Conduzione del colloquio preclinico e identificazione delle leve motivazionali.
  • Tecniche di ascolto attivo (active listening) e lettura del linguaggio del corpo.

Le lezioni del corso 11 lezioni

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Il docente

AQ
Alessandro Quaranta
Specialista in Parodontologia e Implantologia Dentale
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Prof. Alessandro Quaranta is an internationally renowned specialist in Periodontics and an implant surgeon, with over twenty years of clinical experience managing complex cases, periodontal and implant surgery, tissue regeneration, and the treatment of peri-implantitis. After earning his dental degree with honours from the University of Rome “Tor Vergata”, he completed specialist training in Oral Surgery at "La Sapienza" University in Rome, where he also earned his PhD in Oral Implantology. He additionally holds an MBA from the University of Queensland, Australia, completed on scholarship and with recognition on the Dean's Honour Roll. He is registered as a Specialist in Periodontics with the Dental Board of Australia and the Dental Council of New Zealand. Throughout his career, he has built a distinguished international academic path spanning Australia and New Zealand. He currently serves as Clinical Professor at the School of Dentistry, University of Sydney, and Honorary Professor at the University of Queensland Business School. He is also Managing and Scientific Director of Smile Specialists Suite and Kiama Dental Specialists, a network of specialist centres in New South Wales. Previously, he was Full Professor of Periodontology and Director of the Postgraduate Specialty Program in Periodontology at Griffith University, as well as Associate Professor and Head of the Discipline of Periodontics and Oral Implantology at the University of Western Australia. He is the author of more than 180 scientific publications, including over 120 articles in peer-reviewed international journals, and is recognized as one of the most prolific researchers in Australian dentistry. His research focuses primarily on periodontology and implantology, and in recent years he has expanded his interests to include leadership, management, and innovation in healthcare systems and dental education. In 2019, he obtained the Italian National Scientific Qualification (Abilitazione Scientifica Nazionale) as Full Professor. He is also a Fellow in Periodontology of the Royal Australasian College of Dental Surgeons, a Fellow of the Pierre Fauchard Academy and the International College of Dentists, and a member of numerous national and international scientific societies. A highly sought-after international speaker, he regularly gives courses and lectures at universities, congresses, and scientific societies across Europe, Oceania, Asia, and North America. His professional mission is to contribute to progress through clinical excellence, research, innovation, and the training of future generations of professionals, while promoting an integrated vision of healthcare, leadership, and management.

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