La gestione della telefonata
Trailer- Accesso a vita
Di cosa parla
La gestione della telefonata con il paziente è una delle fasi cruciali essendo il biglietto da visita dello studio odontoiatrico ma molto spesso viene affidata ad associati non formati specialisticamente e non dotati degli strumenti corretti.
Il Dott. Imposti mostrerà, a tal proposito, come una buona telefonata sia fondamentale per organizzare l’agenda, educare i pazienti nella loro esperienza all’interno dello studio e raccogliere tutte le informazioni necessarie per iniziare a riflettere su tipologie e tempistiche di trattamento.
I partecipanti potranno osservare come, viceversa, una cattiva gestione della telefonata aumenti significativamente il rischio di arrivare a buchi in poltrona o non accettazioni di piani di cura.
In particolare, si affronteranno i seguenti argomenti:
- Come condurre la telefonata in modo professionale
- Quali sono gli obiettivi di una buona telefonata?
- Le implicazioni medico-legali della telefonata
- Telefonate appropriate per diversi tipi di paziente: pazienti nuovi, particolari o storici
- Come gestire le urgenze senza sconvolgere la regolare agenda
- La tecnica delle alternative: guidare il paziente ed ottimizzare il carico di lavoro
Le lezioni del corso 6 lezioni
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6Il docente
Andrea Luca Imposti, laureato in economia aziendale presso Università Bocconi Milano con specializzazione in aziende commerciali e gestione di sistemi organizzativi complessi. Il percorso professionale si è sviluppato in vari settori (editoriale, farmaceutico, healthcare, immobiliare). Dal 2009 al 2015 dirigente di network di cliniche odontoiatriche. Dal 2015 consulente organizzativo per studi e cliniche odontoiatriche private nonché direttore del network “Il Dentista Dei Bambini” (85 studi indipendenti votati all’odontoiatria pediatrica). Fondatore del network Io Dentista, voluto e gestito da professionisti affermati nel settore odontoiatrico per garantire un altissimo livello di consulenza organizzativa.
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