Patient journey
Trailer- Accesso a vita
Di cosa parla
Con il termine “patient journey” s’intende il percorso del paziente all’interno dello studio odontoiatrico, dalla consapevolezza del bisogno alla sua fidelizzazione.
Il focus della questione, secondo il Dott. Ferrari, è che il rapporto tra studio e paziente non deve essere una tantum ma un processo continuativo e duraturo nel tempo.
Particolare attenzione sarà dedicata all’orientamento del paziente e alla creazione di touchpoint efficaci ossia punti
di contatto tra lo studio e la pazientela come un sito web, adv, questionari, social media e passaparola.
Verrà mostrato come gestire la fidelizzazione del paziente, tenendo ben presente che ogni paziente arriva all’attenzione dell’odontoiatra con un diverso grado di consapevolezza dei propri bisogni terapeutici.
In particolare, si affronteranno i seguenti argomenti:
- Il concetto di customer journey
- Come migliorare l’esperienza fisica del paziente all’interno dello studio
- Quali sono le aspettative della pazientela?
- La creazione di punti di contatto efficaci tra studio e pazienti
- Le funzionalità della piattaforma CiaodocTM : medicina predittiva
Le lezioni del corso 9 lezioni
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Il docente
Il Dott. Roberto Ferrari, specialista nell’ambito del business odontoiatrico, nel 2017 ha fondato Nauta, un acceleratore d’impresa per PMI basata su concetti di neuromarketing. E’ relatore in corsi di comunicazione per il settore odontoiatrico ed è coautore di diversi testi sul tema.
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